El Departamento de Extranjería y Migración (DEM), actualmente denominado Servicio Nacional de Migraciones (SERMIG), es el organismo público dependiente del Ministerio del Interior y Seguridad Pública encargado de todo lo relacionado con el ingreso, residencia (temporal o definitiva), salida y expulsión de los ciudadanos extranjeros en Chile, en función de la legislación de extranjería vigente.
El SERMIG —sucesor del DEM desde el 1 de octubre de 2021 por la Ley N° 21.325 de Migración y Extranjería— es el organismo encargado de llevar adelante la Política Nacional de Migraciones y Refugio del Gobierno de Chile. Entre sus funciones principales:
- Recibir, analizar y dar respuesta a las solicitudes en materia de residencia y refugio de los ciudadanos extranjeros en Chile.
- Facilitar acciones de acogida que permitan la integración de los inmigrantes.
- Facilitar la gestión migratoria en el país.
- Implementar, promover y desarrollar la Política Nacional Migratoria en todo el territorio nacional.
Para realizar cualquier trámite migratorio (cita, consulta de estado, prórroga de residencia, multas, etc.) accede al Portal de Trámites Digitales del SERMIG o consulta nuestra guía de trámites de extranjería en Chile.
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Para acudir a cualquier oficina del SERMIG es necesario reservar hora previamente en serviciomigraciones.cl → «Reserva tu hora».
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Número de teléfono
Extranjería Santiago
En la Región Metropolitana la atención presencial del SERMIG se concentra en su sede principal. Para todas las oficinas es obligatorio reservar hora previamente.
Oficina en San Antonio 580
San Antonio 580, Santiago Centro es la sede principal del Servicio Nacional de Migraciones (SERMIG) en la Región Metropolitana. Aquí se ubican la Dirección Nacional, el Departamento de Refugio y la Oficina de Partes.
- Dirección: San Antonio 580, Santiago Centro.
- Atención: con cita previa obligatoria vía serviciomigraciones.cl → «Reserva tu hora».
- Horario: lunes a viernes, horario de oficina.
Oficina en Fanor 56
La histórica sede del antiguo DEM en Fanor Velasco 56, Santiago Centro fue durante años el principal punto de atención presencial para extranjeros en Santiago. Con la transición al SERMIG y la digitalización de los trámites, esta sede ya no opera como punto de atención al público.
Oficina Aeropuerto Internacional
El SERMIG tiene presencia en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez para el control migratorio de entradas y salidas del país. Esta unidad es operativa las 24 horas.
Para consultas sobre trámites migratorios en el aeropuerto, contacta con la PDI Aeropuerto (Policía Internacional).
Extranjería Valparaíso
Dirección Regional SERMIG Valparaíso
Atiende a los extranjeros residentes en la Región de Valparaíso. La atención es exclusivamente con cita previa.
- Dirección: Melgarejo N°669, zócalo 1, Valparaíso.
- Reserva de hora: serviciomigraciones.cl → «Reserva tu hora».
Extranjería Rancagua
Dirección Regional SERMIG O’Higgins
Atiende a los extranjeros residentes en Rancagua y la Región de O’Higgins. La atención es exclusivamente con cita previa.
- Reserva de hora: serviciomigraciones.cl → «Reserva tu hora».
- Dirección actualizada: serviciomigraciones.cl/oficinas-regionales/
Oficinas de Inspección del Trabajo
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cómo reservar hora en extranjería?
Para reservar hora de atención presencial en las oficinas del SERMIG accede a serviciomigraciones.cl y haz clic en «Reserva tu hora». Necesitarás una cuenta activa en el Portal de Trámites del SERMIG. El servicio es gratuito y solo puedes tener una cita activa a la vez.
¿Qué significa «En análisis» en Extranjería?
En el sistema actual del SERMIG, «En análisis» o «En análisis jurídico» significa que tu solicitud está siendo revisada en detalle por el equipo técnico. Es la etapa más larga del proceso.
Las etapas del sistema actual son: Recepcionada → Solicitud de documentos adicionales (si aplica) → En análisis jurídico → Proyecto de resolución → Resolución emitida → Notificada.
¿Qué significa «Recepcionada» en Extranjería?
La etapa «Recepcionada» indica que tu solicitud ha sido recibida y está siendo sometida a revisión inicial de admisibilidad. Si la documentación es incompleta o hay datos incorrectos, el SERMIG te notificará por correo con el motivo. Si es admitida, recibirás el Certificado de Residencia en Trámite.
¿Qué significa «Proyecto de resolución» en Extranjería?
«Proyecto de resolución» indica que el SERMIG ha completado el análisis de tu solicitud y está redactando la resolución final. Es la etapa previa a la notificación definitiva (aprobación o rechazo).
¿Qué significa «Solicitud de documentos adicionales»?
Significa que el SERMIG necesita documentación complementaria. Recibirás un correo especificando qué falta. Tienes 60 días corridos desde la notificación para adjuntarlos en el portal. Si no lo haces en ese plazo, tu solicitud puede ser rechazada o archivada.
¿Cómo saber si tengo multa en Extranjería?
Accede al Portal de Trámites del SERMIG con tu cuenta o ClaveÚnica. Si tienes una infracción pendiente aparecerá en tu bandeja. También puedes declarar la infracción voluntariamente para obtener un 50% de descuento en la multa.
¿Cuál es el Código de Correo de Extranjería?
El Código de Correo de Extranjería es el número de seguimiento emitido por Correos de Chile al enviar documentación al DEM por carta certificada al Clasificador N°8, Correo Central, Santiago. Si tienes ese código y tu solicitud es anterior al 14 de mayo de 2022, puedes rastrear el estado en el sistema de autoconsultas clásico.