Para reservar cita en extranjería o para reservar hora en Chile actualmente debes dirigirte al Servicio Nacional de Migraciones (SERMIG), organismo que desde octubre de 2021 reemplazó al antiguo Departamento de Extranjería y Migración (DEM). El proceso es sencillo y se realiza íntegramente por internet. La cita presencial es necesaria si debes realizar algún trámite de residencia, si tienes consultas específicas sobre tu situación migratoria o si necesitas entregar documentación en persona.
Para acudir a tu cita presencial, asegúrate de llevar los documentos correspondientes a tu trámite, entre los más habituales:
- Pasaporte vigente (original y fotocopia).
- Notificación de resolución o documentación relacionada con tu trámite.
- Comprobante de la cita (puede mostrarse en el celular, con código QR).
- Documentos adicionales según el trámite específico que vayas a realizar.
A continuación te explicamos todas las opciones disponibles actualmente para pedir cita o reservar hora.
Indice
✆ Teléfonos de contacto del SERMIG
El Servicio Nacional de Migraciones (SERMIG) pone a disposición de los extranjeros residentes en Chile los siguientes teléfonos de contacto:
- +(56) 2 3239 3100 — Teléfono principal del SERMIG, con cobertura a nivel nacional.
- 600 486 3000 — Call center con horario de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas.
A través de estos servicios puedes obtener información sobre el estado de tus trámites o resolver dudas generales. No obstante, no existe un teléfono para reservar citas: la única vía para solicitarlas es a través de internet, como te explicamos a continuación.
Si necesitas hacer una consulta, reclamo o sugerencia formal, también puedes utilizar el SIAC (Sistema Integral de Atención Ciudadana) disponible en el portal del SERMIG, con tiempos de respuesta de 10 días hábiles para consultas generales.
➤ Cómo reservar hora presencial por internet (paso a paso)
Actualmente, la reserva de hora para atención presencial en las oficinas del SERMIG se realiza a través de su web oficial: https://serviciomigraciones.cl/. La reserva es totalmente gratuita y solo puedes tener una cita activa a la vez.
Sigue estos pasos:
- Crea una cuenta en el Portal de Trámites Digitales del SERMIG si aún no tienes una. Puedes registrarte en: https://tramites.extranjeria.gob.cl/register
- Una vez con tu cuenta activa, ingresa a la página principal del SERMIG (serviciomigraciones.cl) y haz clic en el botón «Reserva tu hora» ubicado en la parte superior derecha.
- Se desplegará un pop-up; vuelve a hacer clic en «Reserva tu hora» e introduce el correo electrónico y contraseña de tu cuenta. Acepta las condiciones de servicio y confirma tus datos personales.
- Elige la región correspondiente a tu domicilio y el trámite que deseas realizar (actualmente se ofrece la opción de «Atención general» para la mayoría de gestiones presenciales).
- Selecciona la dirección regional y elige un horario disponible en el calendario (los cupos se muestran en bloques de media hora, en horario de 08:30 a 13:30). Haz clic en el bloque que te acomode y pulsa «Reservar».
- Aparecerá un pop-up confirmando la reserva. Recibirás un comprobante con un código QR que podrás imprimir o guardar como PDF en tu celular. Preséntalo el día de la cita.
Importante: La cuenta es personal e intransferible. Si cancelas o modificas tu cita más de tres veces en un período de 30 días, podrás ser penalizado con hasta 180 días de suspensión del sistema de reservas.
⚠ ¿Qué hacer si no hay cupos disponibles?
Si al ingresar al sistema de reservas no encuentras horas disponibles, puedes inscribirte en la asignación automatizada de citas. Este sistema te asignará automáticamente un cupo cuando esté disponible y recibirás una notificación por correo electrónico con la fecha y hora confirmadas.
El SERMIG no publica un día u hora fija en que se liberen nuevos cupos, por lo que se recomienda revisar periódicamente el sistema o activar la asignación automatizada.
✔ Cómo pedir cita según el trámite que necesitas
Dependiendo del trámite que necesitas realizar, el proceso varía. A continuación te detallamos las opciones actuales:
- Atención presencial general (consultas, entrega de documentos, etc.): Reserva hora a través del botón «Reserva tu hora» en serviciomigraciones.cl, siguiendo los pasos indicados arriba.
- Solicitud de Visa por primera vez o Cambio de condición de Visa: Se envía por correo postal al Clasificador N° 8, Correo Central, Santiago. No requiere cita presencial inicial.
- Prórroga de Visa Temporaria: Se realiza en línea a través del portal de trámites digitales: tramites.serviciomigraciones.cl (acceso con ClaveÚnica, desde 30 días antes del vencimiento).
- Cambio de Empleador: Se realiza en línea en el portal de trámites digitales: tramites.serviciomigraciones.cl (acceso con ClaveÚnica).
- Cita en PDI (Policía de Investigaciones): Para trámites de la PDI como duplicado de certificado de permanencia definitiva, debes reservar hora a través del sistema de reservas de la PDI: reservahorapdi.extranjeria.gob.cl.
- Cédula de identidad para extranjeros: Se agenda directamente en las oficinas del Registro Civil que tienen atención para personas extranjeras. Dispones de 30 días desde la entrada en vigencia de tu permiso de residencia para solicitarla.
🖥 Trámites que puedes hacer en línea sin cita presencial
Muchos trámites se pueden realizar íntegramente por internet en el portal de trámites digitales del SERMIG (tramites.serviciomigraciones.cl o tramites.extranjeria.gob.cl), sin necesidad de acudir a ninguna oficina. Entre los más utilizados:
- Actualización de Datos de Contacto (con ClaveÚnica)
- Ampliación de Certificado de Residencia Definitiva o Temporal en Trámite
- Certificado de Nacionalizado / No Nacionalizado
- Comprobante de Solicitud de Residencia en Trámite
- Cálculo y Declaración de Multa por infracción migratoria
- Estampado Electrónico
- Verificación de Certificado de Permanencia Definitiva Digital
- Verificación de Estampado Electrónico y Firma Electrónica Avanzada
- Simulador de Prórroga de Visa Temporaria
- Simulador de Permanencia Definitiva
- Simulador de Solicitud de Nacionalización
- Solicitud de Residencias Temporales para extranjeros fuera de Chile
- Solicitud de autorización de trabajo para Permanencia Transitoria
- Consulta del estado de trámites de Residencia Temporal, Definitiva o Nacionalización
Para la mayoría de estos trámites se recomienda utilizar ClaveÚnica, que es la identificación digital del Estado de Chile. Si aún no tienes tu ClaveÚnica, te dejamos una guía detallada sobre cómo obtenerla.
✔ ¿Cómo registrarse en el portal de trámites?
Registrarse en el portal de trámites del SERMIG es sencillo. Tienes dos opciones:
- Registro normal (con correo electrónico y contraseña): https://tramites.extranjeria.gob.cl/register
- Registro con ClaveÚnica (recomendado): https://tramites.extranjeria.gob.cl/login/claveunica
Se recomienda el acceso con ClaveÚnica ya que permite acceder a un mayor número de trámites y simplifica el proceso de autenticación. Una vez registrado, podrás reservar tu hora de atención presencial, hacer seguimiento de tus solicitudes y realizar trámites en línea desde cualquier lugar.
Si tienes problemas al acceder al sistema o necesitas asistencia técnica, puedes llamar al 600 360 3303 o, si llamas desde el extranjero, al +56 2 2429 7742.