SIAC Extranjería: cómo contactar al SERMIG

Actualizado 2026

Sistema Integral de Atención Ciudadana (SIAC)

El SIAC es el canal oficial para presentar consultas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y peticiones de información a los organismos del Estado chileno. Para temas de extranjería y migración existen dos vías distintas según lo que necesites.

Elige tu vía de contacto
✅ Recomendada para migraciones

Portal de Ayuda del SERMIG

Canal directo del Servicio Nacional de Migraciones para consultas sobre trámites migratorios. Es la vía más rápida si tienes una solicitud activa. Necesitas tu cuenta del Portal de Trámites (no uses ClaveÚnica en este portal).

Ir al portal de ayuda →
Para otros organismos del Estado

SIAC del Ministerio del Interior

Sistema central del Estado que permite dirigirte al SERMIG y a cualquier otro organismo público. Útil para reclamos formales, peticiones de transparencia o cuando el portal del SERMIG no resuelve tu caso.

Ir al SIAC Interior →
¿Cuál usar? Si tu consulta es sobre el estado de un trámite migratorio, usa primero el Portal de Ayuda del SERMIG. Si no obtienes respuesta o necesitas escalar el caso formalmente (reclamo oficial, solicitud de transparencia, etc.), usa el SIAC del Ministerio del Interior seleccionando «Servicio Nacional de Migraciones» como organismo.
Tipos de solicitud disponibles en el SIAC
📋
Consulta
Para preguntar sobre el estado o funcionamiento de un trámite migratorio.
🚨
Reclamo
Cuando un organismo no ha respondido, actuado incorrectamente o incumplido un plazo.
💡
Sugerencia
Propuesta para mejorar un proceso o servicio de un organismo público.
🙋
Petición
Solicitud de información pública bajo la Ley de Transparencia N° 20285.
💬
Opinión
Valoración sobre la calidad del servicio recibido.
⭐
Felicitación
Reconocimiento positivo hacia un funcionario o servicio público.
Cómo enviar una solicitud al SIAC del Ministerio del Interior
  • Accede al formulario de nueva solicitud Ve a siac.interior.gob.cl/ingreso y haz clic en «Ingresar una nueva solicitud».
  • Selecciona el tipo de solicitud y el organismo Elige entre Consulta, Reclamo, Sugerencia, Petición, Opinión o Felicitación. En el campo «Organismo requerido» selecciona Servicio Nacional de Migraciones. Activa la notificación por email para recibir respuesta en tu correo.
  • Describe tu caso con el máximo detalle Incluye: nombre completo, fecha de nacimiento, número de pasaporte o DNI, número de solicitud o ID de trámite (si tienes uno), fechas relevantes en orden cronológico y una explicación clara del problema y lo que solicitas.
  • Completa tus datos de contacto Necesitarás: nombre, apellidos, país de residencia, dirección (calle, número, comuna) y correo electrónico.
  • Envía y guarda el número de folio Al confirmar el envío recibirás un número de folio. Consérvalo: es el que necesitas para hacer el seguimiento de tu solicitud.
Tiempos estimados de respuesta
10
días hábiles
Consultas · Reclamos · Opiniones · Felicitaciones
15
días hábiles
Sugerencias
20
días hábiles
Solicitudes de información pública (Ley de Transparencia N° 20285)
Retrasos: si el organismo necesita más tiempo o información adicional para resolver tu caso, debe notificártelo antes de que venza el plazo. Si no recibes respuesta en el tiempo indicado, puedes presentar un nuevo reclamo citando el folio de tu solicitud original.

🔍 Cómo hacer el seguimiento de tu solicitud

Si enviaste tu solicitud a través del SIAC del Ministerio del Interior, puedes consultar su estado en cualquier momento aportando estos dos datos:

📄 Número de folio 👤 Apellido paterno

→ Consultar el estado de mi solicitud en el SIAC de Interior

Si usaste el Portal de Ayuda del SERMIG, el seguimiento se realiza directamente desde tu cuenta en ayuda.serviciomigraciones.cl, sin necesidad de folio.

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